Bewertungen · 6 Min. Lesezeit
Schlechte Bewertung bei Google: So antwortest du richtig
Die kurze Antwort
Antworte innerhalb weniger Tage, bleib sachlich und freundlich, danke für das Feedback und biete eine Lösung an. Nie rechtfertigen, nie angreifen. Deine Antwort liest vor allem der nächste Kunde.
Eine schlechte Bewertung tut weh. Gerade, wenn man sich Mühe gegeben hat. Aber sie ist auch eine Chance: Wer sieht, wie du mit Kritik umgehst, fasst eher Vertrauen als bei fünf glatten Sternen.
In fünf Schritten zur guten Antwort
1
Durchatmen
Nicht sofort antworten, wenn du dich ärgerst. Eine Nacht drüber schlafen hilft.
2
Danken
„Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben.“ Auch wenn es schwerfällt.
3
Verständnis zeigen
Ohne gleich alles zuzugeben: „Das klingt ärgerlich, das tut uns leid.“
4
Lösung anbieten
Konkret werden: anrufen, vorbeikommen, beim nächsten Mal besser machen.
5
Kurz halten
Drei bis vier Sätze reichen. Keine Rechtfertigung, keine Details.
Drei Antworten zum Kopieren
Bei Wartezeit
Danke für Ihre ehrliche Rückmeldung, Herr K. Dass Sie so lange warten mussten, tut uns leid – an dem Tag war bei uns leider viel los. Beim nächsten Besuch machen wir es besser. Versprochen.
Bei Qualität
Vielen Dank für Ihr Feedback. Das entspricht nicht unserem Anspruch. Bitte melden Sie sich direkt bei uns, damit wir eine Lösung finden können.
Bei Unfreundlichkeit
Danke, dass Sie uns das mitteilen. So soll sich bei uns niemand fühlen. Wir sprechen im Team darüber und würden uns freuen, Sie noch einmal von einer besseren Seite überzeugen zu dürfen.
- Mit Namen ansprechen
- Konkrete Lösung anbieten
- Innerhalb weniger Tage antworten
- Rechtfertigen oder streiten
- Kundendaten nennen
- Die gleiche Antwort überall kopieren
Keine Zeit dafür? Genau das machen wir.
Mit sorglos beantworten wir jede Bewertung für dich – meist am selben Tag.
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